Telefon Ve Yazıhane İletişimindeki Aksaklıklar Nedeniyle Mağduriyet

24 Ocak 2026 tarihinde saat 10.30’da Balıkesir Uludağ Turizm ile yaptığım Ankara–Balıkesir seyahati öncesinde, firmanızla hiçbir iletişim kanalından sağlıklı şekilde bağlantı kuramadım. AŞTİ yazıhanesinin üç telefonunu da, Balıkesir yazıhane telefonunu da defalarca aramama rağmen ulaşamadım. 444 2 222 çağrı merkeziniz de ilgili yazıhanelere erişemediğini, kendilerinin de bağlantı kuramadığını belirtti.

Seyahat edeceğim otobüsle ilgili çağrı merkezi ve yazıhaneler hiçbir bilgiye sahip değildi; otobüs telefonuna da ulaşılamadı. Ankara Büyükşehir Belediyesi’nin Eskişehir Yolu’ndaki indirme‑bindirme noktasından araca binme talebimi bu iletişimsizlik nedeniyle sisteme kaydettiremedim ve gereksiz yere AŞTİ’ye kadar gitmek zorunda kaldım. Sabah saatlerim tamamen bu karmaşa ve bilgisizlik içinde geçti ve ciddi mağduriyet yaşadım. İlgili seferlere ait PNR numaralarım 21533568 ve 21533569’dur.

Bu yaşananlar sonrasında firmaya durumu ilettim; ancak bu şikayetle birlikte özellikle şunların yapılmasını talep ediyorum: Yaşanan aksaklık için açık bir özür ve yazılı geri dönüş, çağrı merkezi çalışanlarının yazıhane ve saha ile sağlıklı bir iletişim tecrübesine sahip olmasını sağlayacak düzenlemelerin yapılması, çağrı merkezi ve yazıhane iletişim sistemlerinizin gözden geçirilerek gerçekten ulaşılabilir ve işleyen bir yapıya kavuşturulması, telefonlara cevap vermeyen veya bilgi vermekte yetersiz kalan ilgili personelin süratle uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesi.

İletişim kanallarınızın düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.