Biletinde Bilgi Verilmeden Koltuk Değiştiren Ve Nezaketsiz Davranan Personel

22 Mayıs tarihinde Doğu Kars Turizm’in Erzurum–Bursa 15.47 seferi için Obilet üzerinden haftalar öncesinden biletimi aldım. Yolculuk yaklaşık 18–19 saat süreceği ve araç tutması problemim olduğu için özellikle ön koltuklardan, 6 numarayı tercih etmiştim. Buna rağmen seyahat günü firmayı başka bir konuda aradığımda, Erzurum şubesindeki görevli 6 numaralı koltuğun dolu olduğunu ve biletin benim adıma görünmediğini söyledi.

Görevli, müşteri hizmetlerini aramamı söyleyince kendileriyle görüştüm ancak o bilete ulaşamayınca tekrar Erzurum şubesini aradım. Yine aynı görevli bu kez farklı bir numara vererek orayı aramamı istedi. Verilen numaradaki görevli 6 numaranın sistemde boş göründüğünü, detaylı incelemede ise araç değiştiği için koltuk numaramın benim bilgim ve onayım olmadan arkadaki koltuklara aktarıldığını söyledi. Ben aramasam bu durumdan hiç haberim olmayacak, haftalar öncesinden koltuk seçerek aldığım bilete rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş olacaktı.

Ayrıca Erzurum şubesindeki görevlinin çözüm odaklı olmayan, nezaketsiz üslubu da beni rahatsız etti. Kendisi, yaşadığım mağduriyete rağmen “istemiyorsanız biletinizi iptal edin” şeklinde bir ifade kullanarak süreci daha da olumsuz hale getirdi. Hem haberim olmadan koltuk değişikliği yapılmasından hem de personelin tavrından dolayı Doğu Kars Turizm’den şikayetçiyim.

KFQ500J kodlu bu biletle ilgili olarak, benzer araç değişikliği veya benzeri durumlarda yolcuların mutlaka önceden aranarak bilgilendirilmesini ve onaylarının alınmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle Erzurum şubesindeki ilgili personel başta olmak üzere çalışanların iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim almalarını, bu tür nezaketsiz ve ilgisiz yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.