to read complaints and reviews, or file yours.Araç Ve Koltuk Değişikliği Nedeniyle Uzun Bekleme Mağduriyet
08.02.2026 tarihinde saat 20.00’da Öz Diyarbakır Seyahat’ten Silvan’dan İskenderun’a direkt sefer için bilet aldım ve araç saatinde Silvan’a gelip beni aldı. Araç Diyarbakır otogarına giriş yaptığında, seyahate başka bir araçla devam edeceğimiz, araç değişeceği bilgisi verildi. Daha sonra da diğer aracın yaklaşık bir buçuk saat sonra geleceği söylendi ve bunu söyleyen görevliler ortadan kayboldu.
Yaklaşık 21.10 civarından bu yana Diyarbakır terminalinde bekletiliyorum ve şu an hâlâ araç gelmediği için terminalde beklemeye devam ediyorum. Çağrı merkezini aradığımda beni Diyarbakır terminaline bağladılar, durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bana yalnızca haber verememişiz, haklısınız, üzgünüz şeklinde bir dönüş yapıldı, bunun dışında somut bir çözüm üretilmedi.
Ayrıca internetten satın aldığım bilette koltuk numaram 19 olarak görünmesine rağmen, kendi inisiyatifleriyle koltuğumu 32 numaraya almışlar. Bileti satın alırken seyahat sigortası da alınan koltuk numarasına göre yapılmaktadır. Bu nedenle hem sigorta açısından hem de yolcu haklarım açısından açık bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Bu yaşanan aksaklıklar, bilgilendirme eksikliği, uzun süre terminalde bekletilmem ve koltuk değişikliği nedeniyle oluşan tüm mağduriyetten Öz Diyarbakır firmasını sorumlu tutuyorum. Gerekli incelemenin yapılarak firmanın bu davranışı nedeniyle gereken cezai işlemlerin uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
