3.000 TL’lik Platform Bakiyesi Nakit Olarak Çekilemedi

Oyuneks isimli e‑pin sitesinde Rise Online Mobil oyun parası sattım. Toplamda 4.250 TL’lik satış yaptım, bunun 1.000 TL’sini yine Rise Online Mobil için cash alarak kullandım, kalan yaklaşık 3.000 TL bakiyemi ise çekmek istedim. Ancak sistemde bakiyem “platform bakiyesi” adı altında farklı bir tür bakiyeye dönüştürüldü ve şu an bu tutarı nakit olarak çekemiyorum, yalnızca siteden bir şeyler almaya zorlanıyorum.

İşlemlerimi Oyuneks’in web sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Destek hattına yazdığımda ilk olarak 1 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugün tekrar iletişime geçtiğimde bu kez 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilerek süreç uzatıldı. Şu an hem paramı kullanamıyorum hem de nakit çekim talebim karşılanmıyor.

Oyuneks hesabıma kayıtlı kullanıcı adım, e‑posta adresim, müşteri bilgilerim ve işlem detaylarımın tamamı sistemlerinde mevcuttur; gerekli görülürse bu bilgilerle hesabım kolayca bulunabilir. Kalan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bakiyemin “platform bakiyesi” ne zorla dönüştürülmeden, gecikme olmadan nakit olarak hesabıma çekilmesini ve bu konuda net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.