Utrai Jstar 3 Akü Takviye Cihazının Çalışmaması Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

Oyuncak Hobi firmasının kendi internet sitesinden 3389,88 TL ödeyerek kredi kartı ile Utrai Jstar 3 akü takviye cihazı satın aldım. Ürünü 01.11.2025 tarihinde teslim aldım ancak yaklaşık bir ay sonra 40 amperlik bir aküyü çalıştırmadığını fark ettim. Cihazın görevini yerine getirmemesi üzerine, firmanın anlaşmalı olduğu kargo ile ürünü servise gönderdim.

Firma tarafından bana verilen servis formunda ürünün servise kabul tarihi 12.12.2025 olarak görünmesine rağmen, daha sonra 16.12.2025 tarihinde servise alındığına dair ikinci bir mesaj gönderdiler. Ürünün şu anda hâlâ firmada olduğunu, bana geri gönderilmediğini özellikle belirtmek isterim.

Servise gönderdiğim tarihten itibaren yaklaşık bir ay boyunca her hafta telefonla firmayla görüştüm. Her seferinde “servis yoğun, size dönüş yapacağız” gibi oyalayıcı cevaplar aldım ve hiçbir şekilde net, sağlıklı bir bilgi verilmedi. 15.01.2025 tarihinde firmayı tekrar arayarak, yasal 20 iş günü tamir süresinin aşıldığını, bu nedenle kanuni hakkım olan ücret iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen 20 iş gününün dolmadığını iddia ettiler ve “istediğiniz yere şikayet edin” tarzında son derece umursamaz ve ciddiyetsiz cevaplar verdiler.

Google yorumlarını incelediğimde benzer şekilde mağdur edilmiş yüzlerce kişi olduğunu gördüm. Bu yaşadığım süreçte hem ürünümü kullanamadım hem de firma tarafından sürekli oyalanıp ciddiye alınmadım. Servis form numaram #cas06747’dir.

Tüm bu sebeplerle, Utrai Jstar 3 akü takviye cihazı için ödediğim 3389,88 TL’nin, yasal tamir süresinin aşılması ve ürünün ayıplı olması nedeniyle tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin gecikmesinin ve yanlış/çelişkili servis tarih bilgileri verilmesinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.