Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası Ücret İadesi Sağlanmaması

Oyuncakhobi’den 30.11.2024 tarihinde Amazon üzerinden 403-2213092-7384303 sipariş numarasıyla 10.999 TL bedelle Groove Ti+ otomatik kedi tuvaleti satın aldım. Ürünle ilgili arıza yaşadım ve durumu firmaya ilettiğimde, kullanıcı hatası denilerek ürününe sahip çıkılmadı ve tamir için benden ayrıca ücret talep edildi.

Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve heyet benim lehime karar vererek ürünün ücret iadesine hükmetti. 19 Şubat 2026 tarihinde Oyuncakhobi tarafından Tüketici Hakem Heyeti kararı uyarınca ürünü kendilerine göndermem gerektiğine dair SMS aldım. Ben de birkaç gün içinde, 23 Şubat tarihinde ürünü Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim.

Ürünü göndermemin üzerinden aylar geçmesine rağmen, Tüketici Hakem Heyeti’nin açık kararına ve firmanın kendi SMS’inde belirttiği taahhüde rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Oyuncakhobi’nin, Tüketici Hakem Heyeti’nin ücret iadesi kararını derhal yerine getirerek ürün bedeli olan 10.999 TL’yi tarafıma iade etmesini ve sürecin neden bu kadar geciktirildiğine dair yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.