Projeksiyon Cihazı Arızalı İade Ve Destek Sorunları Yaşadım

Eylül ayında Hobioyuncak mağazasından 4.163,16 TL bedelle Vankyo Sunspark 500w LCD LED Wi-Fi Tripod Dahil Projeksiyon Cihazı (Sipariş No: 201634538538) satın aldım. Ürünü Hatay adresime teslim aldım ve daha ilk kullanımda hoparlöründen sürekli cızırtı geldiğini fark ettim. Ayrıca cihaz film izlemeyi desteklemiyor; projeksiyon cihazı film izlemek için alınır, bu temel işlevini yerine getiremeyen bir ürünün hiçbir anlamı kalmıyor.

15 günlük yasal cayma hakkım olmasına rağmen iade talebim hiçbir gerekçe sunulmadan reddedildi. Ürünü servise gönderdim, arızalı olduğu tespit edilmesine rağmen yaklaşık üç aydır tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Servisten herhangi bir rapor, fiş veya belge de tarafıma iletilmedi.

Bu süreçte mağazanın müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp mesajı hem de telefon araması yoluyla iletişime geçtim ancak çok geç dönüş yapılıyor, bilgilendirme sağlanmıyor ve mağduriyetim tamamen görmezden geliniyor. Satış sonrası destek konusunda mağaza kesinlikle güven vermiyor ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergiliyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ürünün iadesini ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım; başka tüketicilerin de benzer sorunlarla karşılaşmaması için bu şikayeti paylaşıyorum.