Oyuncakhobi’den Kırık Kamera Parçası Teslim Edildi, İade Talebi Reddedildi

Oyuncakhobi’den 20 Mart tarihinde 1685,20 TL bedelle satın aldığım araç kamerasını teslim aldıktan sonra, 28 Mart’ta kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde bağlantı yerindeki parçanın iki taraftan da kırık olduğunu gördüm. Ürün kesinlikle monte edilmeden, kullanılmadan sadece kutusundan çıkarılıp incelenmişti; buna rağmen parçanın kırık gelmiş olması üretim ya da paketleme kaynaklı bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Sipariş numaram 202192372332’dir. Durumu hemen Oyuncakhobi’ye ilettiğimde, hiçbir kullanımım olmamasına rağmen sorunun müşteri kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Kullanılmamış, montajı dahi yapılmamış bir ürüne benim nasıl zarar verebileceğim konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı ve talep ettiğim birebir değişim de karşılanmadı. İnceleme için gönderdiğim ürün, tarafıma geri gönderildiğinde ise ilk halinden bile daha fazla zarar görmüş, daha kötü durumda olduğu halde yine müşteri kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk kabul edilmedi.

Ürünü satın aldıktan sonraki 14 gün içinde, üstelik açıkça hatalı ve kırık şekilde teslim almama rağmen değişim ve iade talebimin reddedilmesini tüketici olarak yasal haklarımın göz ardı edilmesi olarak görüyorum. Ayıplı olarak teslim aldığım bu ürün için ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Şikayetimle birlikte ürüne ait kırık parçayı ve inceleme sonrası daha da zarar görmüş halini gösteren fotoğrafları da ekleyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki haksız müşteri kusuru yönlendirmenin düzeltilmesini istiyorum.