to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Projeksiyon Cihazımın Arızası Kullanıcı Hatası Denilerek Reddedildi
Oyuncakhobi.com internet sayfasından, Vankyo H300A model projeksiyon cihazı satın aldım, kısa süreli bir kaç kez ve özenli kullanım sonrasında Wi-Fi bağlantı sorunu yaşadım. Cihaz, modemle bağlantı kuramamakta ve kablosuz ağa erişim sağlayamamaktadır.
Cihazı, kullanım kılavuzuna ve teknik yönergelerine tamamen uygun şekilde kullandım. Yaşanan bu arıza sonrasında ürünü sözde yetkili/yerel servisinize gönderdim. Ancak servis tarafından yapılan geri dönüşte, arıza “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş. Garanti süresi içinde olmasına karşılık, Cihazın tam yarısı kadar onarım için ücreti istenmiş, kabul etmeyince de ve herhangi bir onarım ya da değişim yapılmadan cihaz tarafıma iade edilmiştir.
Sonrasında, Çinli üreticisi ile temasa geçtim önce Oyuncakhobi.com bizim temsilcimiz değil dediler, belge istedim. Bu kez temsilcimiz ancak onarım konusunda yeterlilikleri yok denildi. Anladığım kadarıyla, buradan alınan cihazların onarımı mümkün değil. Belkide onardık diyerek yenisini maliyetine satıyor olabilirler.
Merhaba, Şikayetvar üzerinden yaşadığınız sorunla ilgili olarak bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bu adres üzerinden talep oluşturmanız, sorununuzu daha detaylı incelememize ve size etkili bir çözüm sunmamıza olanak sağlayacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili, Tarafınızdan satın aldığım Vankyo H300A projeksiyon cihazı, özenli ve kısa süreli kullanım sonrası modemle Wi-Fi bağlantısı kuramaz hale gelmiştir. Sorun sonrası cihazı size gönderdim. Ancak tarafıma, arızanın "kullanıcı hatası" garanti dışı kaldığı belirtilerek onarımın ücretli karşılığı yapılacağı söylenmiş ve cihaz iade edilmiştir. Bu değerlendirmeye kesinlikle katılmıyorum. Cihaz kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmış, hiçbir dış etkiye maruz kalmamıştır. Arızanın cihazın içindeki Wi-Fi modülünden kaynaklandığı açıktır ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerekir. Konu hakkında teknik bir açıklama yapılmadan bu şekilde geri dönüş yapılması markanıza olan güvenimi sarsmıştır. Durumun tekrar değerlendirilerek onarım, değişim veya ücret iadesi ile tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Bu e-mail adrese yukarıdaki gibi 5 kez mail gönderdim, her defasında standart cevap olarak "en kısa sürede size geri dönüş yapacağız" denildi ve hiç dönüş yapılmadı. Burada da aynı cümleler...
