Garanti Dışı Bırakılan Ürün Ve Bilimsellikten Uzak Servis Raporu Nedeniyle Mağduriyet

Oyuncak Hobi'nin resmi internet sitesinden satın aldığım Groove Ti 65l model ürünümün garanti süresi Şubat 2026'ya kadar devam etmektedir. 24 Ekim 2025 tarihinde, üründe ses gelmesi ve çalışmaması nedeniyle teknik servise gönderdim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt oluşturdum ve ürünü talimatlara uygun şekilde gönderdim.

Teknik servis tarafından tarafıma gönderilen raporda, “fazla kum kullanıldığı” iddiası öne sürülerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı belirtildi. Ancak bu raporda herhangi bir teknik ölçüm, test yöntemi, cihaz adı veya bilimsel veri yer almamaktadır. Rapor tamamen subjektif değerlendirmelerden oluşmakta ve somut kanıt olmadan kullanıcı hatası iddiasında bulunmaktadır. Ürünü kullanım sürem boyunca fazla kum kullanmadım ve cihazda herhangi bir fiziksel hasar da bulunmamaktadır. Tüm detayları talep etmeme rağmen, firma hangi testlerle bu sonuca vardığını açıklamayı reddetmiştir.

Sonuç olarak; garanti kapsamındaki ürünümün hatalı şekilde kapsam dışı bırakılması, bilimsellikten uzak servis raporu verilmesi ve ürün değişimi veya ücretsiz onarım talebimin karşılanmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ürün değişimi veya garanti kapsamında ücretsiz çözüm talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve diğer resmi tüketici şikayet kanallarına başvuru süreçlerimi başlatacağımı bildiririm.