Eksik Parça Gönderilmediği İçin N11 Üzerindeki Oyuncak Hobi Satıcısına Şikayet

6 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden Oyuncak Hobi satıcısından Reobrix 33041 Sr-71 Blackbird yapı blok seti satın aldım. Ürünü açıp kurmaya başladığımda içinden bir parçanın eksik olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, benden istenen tüm bilgi ve görselleri eksiksiz olarak gönderdim. Hatta satıcı bana siyah bir Lego parçasının fotoğrafını gönderip “Bu parça mı eksik? ” diye sordu, ben de eksik olan parçanın bu olduğunu açıkça belirttim. Eksik parçanın en kısa sürede gönderileceği söylendi ancak herhangi bir kargo yapılmadı ve bu şekilde oyalandım. Bu süreçte iade sürem de fiilen geçmiş oldu. Ürün bir süre N11’de satışta görünmüyordu, şu an ise tekrar satışta; fakat eksik parça sorununu çözmek için hiçbir adım atılmadı.

Yaşadığım bu süreçte ne Oyuncak Hobi ne de N11 müşteri hizmetleri sorunu çözmek için yardımcı olmadı. Eksik parça gönderilmediği gibi, iade veya değişim yönünde de bir çözüm sunulmadı. Eksik parçamın acilen temin edilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şikayetler için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.