to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Arka Kamera İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ek 1.500 TL Ücret Talebi
N11 üzerinden Oyuncak Hobi mağazasından aldığım ön ve arka araba kamerasının montajını 8 Ocak 2026 tarihinde yaptırdım. Montaj sırasında arka kameranın hiç çalışmadığını fark ettim.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz hem satıcıyla hem de N11 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü hiç kullanamamış olmama rağmen Oyuncak Hobi, hiçbir somut teknik inceleme sonucu sunmadan kullanıcı hatası olduğuna dair rapor yazmış. N11 ise bu raporu gerekçe göstererek sorumluluk almadığını, yardımcı olamayacaklarını iletti. Kendilerinin ayıplı ve kusurlu olarak göndermiş olduğu arka kameranın tamiri için benden ayrıca 1.500 TL ücret talep edildi. Ürünü kredi kartı ile 5.375 TL ödeyerek satın aldım ve daha ilk montajda arka kameranın arızalı çıkmasına rağmen hem hatanın tarafı olarak gösteriliyorum hem de tamir için ekstra ücret isteniyor.
Arızalı gelen bu ürün için kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime bırakılmasını ve tamir için ayrıca 1.500 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızalı olduğu ilk montajda ortaya çıkan kamera için ödediğim 5.375 TL tutarındaki bedelin N11 tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hocam selamlar, ilk 6 ay içinde ürünün bozulması durumunda kanunken ürün satılırken hatalı satılmış olarak görülür. Bu yüzden ilk 6 ay boyunca üründe hata çıkarsa satıcının hatasız şekilde satıldığını ispat etmek zorundadır. İspat etmek satıcının sorumluluğundadır. Eğer 6 ay sonrasında sorun çıkarsa sizin ürünün kullanıcı hatası olmadığınızı tespit etmeniz lazım. Bu durumu satıcıya bildirin ve eğer kabul etmezlerse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak iade veya yenisi ile değiştirmesini talep edin. Maksimum 1 aya sonuçlanabilir. Geçmiş olsun