Cihaz Çalışmaz, Garanti Kapsamında Pil Ve Kargo Ücretleri Talep Ediliyor

Beylikdüzü’ndeki Oyuncak Hobi Teknolojik Ürünler tic. A. Ş.’den yaklaşık bir sene önce Grove marka hcb002 22000 Mah 2500 A oto jumper cihazı satın aldım. Ürünü aldığımda iki yıl garanti kapsamında olduğu söylendi; ancak neredeyse hiç kullanamadım.

Ürünü aldıktan aylar sonra, ilk ihtiyacım olduğunda cihaz çalışmadı ve servise gönderdim; yapıldığı söylenerek geri gönderildi. Ancak cihaz bana yine çalışmaz halde geri geldi. Kargo firması bu gönderim için benden 150 TL talep etti; bozuk gelen bir ürün için bu bedeli ödemek istemediğim için kargoyu teslim almadım ve ürün tekrar firmaya geri gitti.

Firma, yaşanan sorunla ilgili olarak pil ömrünün 6 ay olduğunu söyleyip kendisini böyle savunuyor. Ne satış sırasında ne sonrasında pil ömrünün sadece 6 ay olduğuna dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca ben bu ürünü her gün onlarca araç çalıştıran bir tamirci gibi yoğun şekilde kullanmadım; aksine neredeyse hiç kullanmadan, ilk gerçek ihtiyacımda sorun yaşadım. Buna rağmen sanki pil normal kullanımda ömrünü doldurmuş gibi davranmaları ve adeta “pilin ömrü 6 aydı, geçmiş olsun” der gibi yaklaşmaları benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Ürünle ilgili yeni talep oluşturduğumda, bu kez pilin bozuk olduğu, pil ömrünün 6 ay olduğu ve benden 3000 TL pil ücreti talep edildiği söylendi. Neredeyse hiç kullanamadığım bir ürün için, cihaz bedeline yakın bir pil ücreti istenmesini ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesini haksızlık olarak görüyorum.

İki yıl garantili diye satılan, ilk gerçek kullanım denememde dahi düzgün çalışmayan bir ürüne bu şekilde yaklaşılmasını hem Tüketici Hakları’na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Arızanın benden kaynaklanmadığı ortadayken hem pil hem kargo ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Grove marka oto jumper cihazım için benden talep edilen 3000 TL pil ücretinin ve kargo ücretinin alınmamasını, pil değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.