Arızalı Jump Starter Ürününde Uzun Süreli İade Bekleyişi Ve İletişim Sorunları

09.01.2026 tarihli ohe2026000002542 numaralı faturayla Oyuncakhobi.com üzerinden İstanbul Beylikdüzü’nden groove js006 29200Mah 4500a akü takviye cihazı ve lastik şişirme kompresörlü taşınabilir Jump starter satın aldım. Ürünü ilk kez yolda kaldığım bir anda kullanmam gerektiğinde, cihazın çalışmadığını ve arızalı olduğunu fark ettim.

Mayıs ayının ilk haftasında, yani satın almadan yaklaşık beş ay sonra, ürünü garanti kapsamında servise göndermek için firma ile iletişime geçmek istedim. Ancak firmaya telefonla kesinlikle ulaşamıyor, sadece WhatsApp üzerinden son derece yavaş ve zor ilerleyen bir iletişim kurabiliyorsunuz. Yaklaşık bir hafta süren bu iletişim sürecinde, ürünü servise gönderebilmek için arızayı ispatlamak zorunda bırakıldım. Benden detaylı video istenildi, sorunu sesli ve görüntülü olarak anlattım, nihayetinde kargo kodu verilerek ürünü ücretsiz kargo ile gönderebildim.

Ürünün servise ulaştığına dair bilgi günler sonra iletildi ve 1 ila 21 gün arasında süreceği söylendi. Bu süreyi bekledim, ancak sonrasında da yine WhatsApp üzerinden güçlükle ulaşabildiğimde, cihazın tamir edilemediği ve stokta olmadığı için değişim de yapılamayacağı, bu nedenle ürün bedelinin kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye 12 Haziran 2026 tarihinde ulaştım ve birkaç gün içinde iade yansır diye bekledim.

Aradan haftalar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade düşmeyince tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, günler sonra döndüler ve bu kez 7-14 gün içinde iadenin yapılacağı söylendi. Buna rağmen yine ödeme yapılmadı. Telefonla aradığımda hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, WhatsApp’tan yazdığımda ise günlerce cevap alamıyor, geldiğinde de neredeyse kopyala-yapıştır kalıp cümlelerle, adeta bot mesajı gibi bir yanıtla karşılaşıyorum. Müşteri adeta oyalıyor, yıldırılıyor ve bir çıkmaza itiliyor.

Mayıs’ın ilk haftasından bu yana geçen süreye rağmen, bugün 6 Temmuz saat 13:45 itibarıyla hâlâ ürün bedelinin iadesi yapılmadı ve ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi alamıyorum. Vadettikleri gibi tamir edemedikleri ürünün fatura bedelinin, belirtildiği şekilde kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve iletişim zorluklarının da firma tarafından dikkate alınmasını istiyorum.