Akıllı Mama Kabı Ve Su Pınarı Arızaları Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Değişim Talebi

Amazon.com aracılığıyla Oyuncak Hobi mağazasından 06.09.2026 tarihinde Petfit catmax Pro Akıllı Otomatik Mama Kabı ve Petvit Aqua Flow 4l Çelik Hazne Wi-Fi Bataryalı Akıllı Otomatik Kedi Köpek Su Pınarı Su Çeşmesi satın aldım. Yaklaşık 15 gün sonra mama kabının gece görüş modunda takılı kaldığını, manuel olarak kapatıp açtığımda ancak gündüz moduna geçtiğini fark ettim. Aynı dönemde su pınarında da sorun yaşamaya başladım; suyu bittiği için cihaz uyarı verdi, gereken temizliği yapmama ve hazneyi tamamen doldurmama rağmen cihaz su seviyesini yarım dolu göstermeye devam etti.

Bu nedenle her iki ürünü de 29.09.2026 tarihinde servise gönderdim ve 30.09.2026 tarihinde ürünlerin servise alındığı bilgisi verildi. Ancak o tarihten bu yana WhatsApp hattı üzerinden yaptığım her bilgi talebine sadece “Cihazınız bize ulaştığında servis işlemleri için sıraya alınacaktır. Servis yoğunluğuna bağlı olarak işlemler, 1 ila 21 iş günü içerisinde tamamlanacak olup, sonuçlandığında tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” şeklinde otomatik, standart bir mesaj gönderiliyor ve bunun dışında hiçbir gerçek bilgilendirme yapılmıyor, muhatap bulamıyorum.

Hem mama kabında hem de su pınarında yaşadığım arızalar hem de servis sürecindeki bu iletişimsizlik nedeniyle ürünlerin tamirini beklemek istemiyorum. Sorunlu olan bu iki ürün için tarafıma yeni ürünlerle değişim yapılmasını ve devam eden süreçle ilgili açık, net ve düzenli bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.