Teslim Edilen Etek Lekeli Ve Hijyenik Olmayan, Acil Değişim Talebi

Oysho uygulaması üzerinden High Rise çift katlı kısa etek satın aldım. Ürün, 24 Temmuz 2026 Cuma günü tarafıma teslim edildiğinde, etek üzerinde açıkça görülen lekeler ve bir çok yerinde olduğunu fark ettim. Yeni aldığım bir ürünün bu derece kirli ve özensiz şekilde kargoya verilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Temiz, kusursuz ve kullanılmamış bir ürün teslim almak her müşterinin en doğal hakkıyken, bu talebimin bu şekilde karşılanmış olmasını Inditex grubuna hiç yakıştıramadım. Ürünün bu halde elime ulaşması hem hijyen açısından rahatsız edici hem de markaya duyduğum güveni zedeleyici bir durum oldu.

Aslında ürünü değişim yoluyla temiz ve hatasız olanıyla değiştirmek istiyorum; ancak asıl rahatsızlığım bu mağduriyeti yaşamış olmam ve bununla uğraşmak zorunda bırakılmam. Ürünün acilen temiz, lekesiz ve kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.