Siparişimin Onaysız İade Edilmesi Ve Yeniden Sevkiyat İstemi

Oysho’nun internet sitesinden 18 Temmuz tarihinde 60094423718 numaralı siparişi verdim. Fiyatları ve marka konumunu bildiğimiz için doğal olarak daha özenli bir hizmet ve bilgilendirme beklediğim bir alışverişti. Ancak sevkiyat aşamasında yaşanan bir problem nedeniyle siparişim bana hiç ulaşmadan kendi kendine iade sürecine alınmış.

Bunu da ancak “iadeniz kabul edildi” şeklinde gelen maille tesadüfen öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sevkiyatta sorun yaşandığını ve bu yüzden siparişimin iade edildiğini, iade sürecinin başladığını söylediler. İki ürünün de aynı anda sevkiyat sorunu yaşaması ve bana hiçbir bilgi verilmeden, onayım alınmadan doğrudan iade sürecine alınması kabul edilemez bir durum.

Ben ürünlerimi satın alırken teslim edilmesini bekliyorum, kendi kendine iptal edilip iade süreci başlatılmasını değil. Oysho’dan talebim, bu siparişimdeki ürünlerin yeniden sevkiyatının sağlanması, iade sürecinin durdurulması ve bu tür bir durumda müşteriye önceden açık ve net bir şekilde bilgi verilmesi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesidir.