Sipariş Verdiğim Ürün Bilgilendirme Olmadan İade Edildi, Çözüm Sunulmadı

Oysho Bahariye şubesinden 15.12 tarihinde 3023373895003-1 kodlu kruvaze fitilli pamuklu karışımlı tişörtü, stokta olmadığı için mağaza üzerinden sipariş vererek ödemesini yaptım.

Teslimat kontrolünü 19.12 tarihinde yaptığımda, ürünlerin iadeye gittiğini kendi çabamla sistemden fark ettim.

Üründe ya da kargoda problem yaşandığına dair bana ne e-posta, ne SMS ne de telefon ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenmek için mağazayı aradığımda, ürünün yolda olduğunu ve detay görüntüleyemediklerini söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün kargo kaynaklı olarak geri gönderildiğini, yeniden sipariş vermem için mağazaya gitmem gerektiğini ilettiler.

Hem ürünü bir kez sipariş edip ödemesini yapmış olmama rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmemem hem de iadenin gerçekleşmesi için tekrar şubeye gitmemin istenmesini mantıklı bulmuyorum. Ayrıca, ödemesini yaptığım ürün halen stokta mevcutken ve sorun kargo kaynaklı denilirken, ürünün tekrar ve ücretsiz şekilde ev adresime gönderilmemesi ya da şubeye gitmeden ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ücret iademin şubeye gitmek zorunda kalmadan yapılmasını veya ürünün ek bir uğraş ve mağaza ziyareti gerektirmeden tarafıma gönderilmesini, bu süreçle ilgili yaşanan iletişimsizliğin de açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.