Oysho Mağazasındaki Çalışanın Kaba Tavır Ve Müşteriyi Suçlaması

13.03.2026 tarihinde Akmerkez Oysho mağazasında bir ürün değişimi için kasaya gittiğimde, kasada görevli çalışanının tavır ve konuşma tarzı beni oldukça rahatsız etti. Ürünü iade etme sebebim, ürünün yapışkan kısımlarında açılma meydana gelmesiydi. Ürünü hiçbir zaman yüksek derecede yıkamadım, kurutma makinesi kullanmadım ve her zaman doğal yollarla kuruttum.

Tüm bunlara rağmen görevli, konuşma üslubuyla sorunun benim kullanım hatamdan kaynaklanabileceğini ima etti. Değişim yapılabileceğini, ancak aynı ürünü tekrar alırsam ve aynı sorunu yeniden yaşarsam bunun kabul edilmeyeceğini, bu nedenle farklı bir model veya tarzda ürün seçmem gerektiğini söyledi. Bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi suçlanıyormuş gibi hissettirdi ve beni rahatsız etti.

Ayrıca kasada kendisinden yardım rica ederek bir soru sorduğumda, başka bir müşteriyle ilgilenirken sorumu duymasına rağmen bilerek duymamış gibi yapıp beni görmezden gelmeye çalıştı. Bu tutum, müşteriyle iletişim konusunda son derece özensiz ve kaba bir izlenim bıraktı.

Oysho markasından müşteri iletişimi ve problem çözme noktasında daha profesyonel, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Kullanım hatası varsayımıyla aynı model ürünü tekrar seçmem durumunda yaşayabileceğim olası bir sorunun baştan kabul edilmeyeceğini söylemesi ve beni başka bir ürüne yönlendirmeye çalışması, markaya olan güvenimi sarstı.

Mağaza çalışanlarınızın müşteri iletişimi ve yaklaşımı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını rica ediyorum.