Oysho Mağazasında Kokuyu Gerekçe Göstererek Değişim Talebinin Reddedilmesi

Oysho’dan bana hediye gelen spor ceket ve pantolon takımının değişimi için 19.09.2026 tarihinde Forum Bornova mağazasına, elimdeki değişim fişiyle birlikte gittim. Ürünü hediye paketinde, poşetinde ve normal ev ortamında muhafaza ettim, sadece bir kere denedim. Buna rağmen görevli, ürünü kokladığını ve koktuğunu iddia ederek değişim için uygun olmadığını söyledi.

Ben üründe yeni alınmış ürün kokusundan başka bir koku olmadığını, herhangi bir kullanım kokusu veya başka bir olumsuz durum bulunmadığını belirttim. Buna rağmen özellikle sorumlu olduğunu söyleyen kişi, tamamen kendi burnuna gelen kokuya göre karar verdiğini ve prosedürlerin bu şekilde olduğunu söyleyerek ısrarla değişimi reddetti. Sürekli “kokuyor” diyerek iddia etmesi ve bunu tek gerekçe olarak sunması, üslup ve yaklaşım açısından beni oldukça rahatsız etti.

Sadece bir kere denenmiş, hediye olarak alınmış ve kısa sürede değişim için getirilen bir ürünün bu şekilde subjektif bir yoruma dayanarak reddedilmesini, Oysho gibi bir markaya yakıştıramadım. Müşteriyi zor durumda bırakmayan, daha objektif ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir inceleme yapılarak, spor ceket ve pantolon takımımın değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.