Oysho Mağazasındaki Hediye Mont Değişiminde 7 Gün Kuralı Nedeniyle Müşteri Hizmetleri Sorunu

19 Mart’ta Oysho’dan hediye olarak alınan bir montu, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış şekilde 26 Nisan tarihinde İstanbul Sarıyer İstinyePark mağazasına giderek değiştirmek istedim. Ancak kasadaki görevli, 7 gün geçtiği için değişim yapamayacaklarını söyledi.

Ben de ürünün etiketinin üzerinde olduğunu, hediye olduğunu ve elimde değişim fişimin bulunduğunu belirttim; bu durumda ürünü ne yapacağımı sorduğumda “Siz bilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz bir cevap aldım. Mağazada yetkili birini talep ettiğimde, yetkilinin şu an orada olmadığını, yaklaşık bir saat sonra geleceğini, istersem beklemem gerektiğini söylediler. Çalışan M***** isimli kişi telefondan bir yetkiliyle görüştüğünü, ancak onun da doğrudan olumsuz yanıt verdiğini ifade etti.

Kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, etiketi üzerinde olan kendi ürününü sadece 7 gün geçti diye, üstelik hediye ve değişim fişi mevcutken hiçbir şekilde değişime almaması ve çalışanlarının bu kadar ilgisiz, müşteriyi önemsemeyen bir tavır sergilemesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce bu mağazadan alışveriş yapmadığım için kendimi şanslı görüyorum ve bu yaşananlardan sonra bir daha Oysho’dan alışveriş yapmak istemiyorum.

Montun değişiminin yapılmasını, mağaza personelinin müşteriye karşı bu tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu mağazadaki müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşımın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.