Oysho Giyim Sağlık Sorunu Nedeniyle Kaçırılan İade Süresinde Esneklik Gösterilmedi

22 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Oysho firmasından 9858681550 takip numarası ile 2.290,00 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ancak aynı gün geçirdiğim ciddi bir kaza sonucu bileğim iki yerden kırıldı ve ameliyat olmam gerekti. Bu durum heyet raporuyla da resmi olarak belgelidir. Yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle ürünün 14 günlük iade süresini bir hafta ile kaçırdım.

Durumumu ve heyet raporumu Trendyol destek hattına ilettim. Ancak çözüm sürecinin sonunda Trendyol’dan, Oysho firmasının süreyi geçtiğim gerekçesiyle iade talebimi kabul etmediğine dair bir mail aldım. Ayrıca Oysho’nun WhatsApp hattına da başvurdum, ancak bana Trendyol Oysho satıcısı ile çözmem gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı bildirildi. Bu yaklaşım beni oldukça üzdü; olağanüstü ve belgelenmiş bir sağlık durumu olmasına rağmen duyarsız kalınması, Oysho’ya olan güvenimi zedeledi.

Ürün hâlâ açılmamış paketinde ve kullanılmamış şekilde elimde duruyor. Mağazadan alınan ürünlerde 1 ay değişim hakkı tanınırken, böyle bir sağlık sorunu karşısında internet alışverişlerinde de esneklik gösterilmesini beklerdim. Müşteri memnuniyeti açısından durumumun tekrar değerlendirilmesini ve ücret iadesinin sağlanmasını rica ediyorum.