Mağaza Müdürünün Ürünü Laboratuvara Göndermeyi Reddetmesi Ve Müşteriyi Suçlaması

29.11.2025 tarihinde Oysho Forum Mersin mağazasından 2.290 TL ödeyerek bir tayt satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra, herhangi bir takılma, sürtünme, temas ya da dış etken olmamasına rağmen kumaş üzerinde küçük bir delik oluştu.

Bu ayıp nedeniyle ürünü inceleme yapılması talebiyle satın aldığım mağazaya götürdüm. Ancak mağaza müdürü ürünü profesyonel bir teknik laboratuvara ya da uzman ekibe göndermeyi reddetti ve ürüne sadece yüzeysel bir bakış atarak “kullanıcı hatası/takılma” şeklinde teşhis koydu. Ürünün bedeli ortadayken, bu kadar kolaycı ve müşteriyi suçlayan bir yaklaşımla, “nasılsa herkes satın alacak” mantığıyla hareket edilmesi ve müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve konuyu bilirkişinin değerlendirmesine bıraktım. Üründeki hasarın gerçekten takılma mı yoksa üretim kaynaklı bir ayıp mı olduğuna tarafsız bilirkişinin karar vermesini istiyorum.

Markadan beklentim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu taytın değişiminin yapılması ve inceleme sürecinde müşteriyi suçlayan bu yaklaşımın gözden geçirilmesidir.