Oysho Mağazasının 30 Gün Kuralı Nedeniyle Değişim Reddetmesi Ve Ayıplı Tayt Şikayeti

Mayıs 2025 tarihinde Oysho’dan bana hediye olarak alınan tayt, beden olarak uygun olmadığı ve uzun süre şehir dışında olduğum için yanımda olmadığı için zamanında değiştirilemedi. Ürün hiç kullanılmadı, etiketleri hâlâ üzerindeydi ve değişim fişi de mevcut olmasına rağmen, Akasya AVM Oysho mağazasında yalnızca 30 günlük sürenin geçtiği gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Oysa aynı ürün mağazada hâlâ satıştaydı ve sadece farklı bir ürünle değişim talep ettim, iade istemedim.

Ayrıca ürünü denediğimde taytın kumaş dokusunun oldukça sert olduğunu, tenimi rahatsız ettiğini, kumaşının pürüzlü ve dikişlerinin biçimsiz olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici mevzuatına göre, ayıplı malda tüketicinin bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi veya ücretsiz onarım isteme hakkı bulunmasına rağmen, Oysho Akasya AVM mağazası bu haklarımı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tutum sergilemiştir.

Hiç kullanılmamış, etiketleri hâlâ üzerinde olan ve değişim fişi bulunan bu taytın, müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde başka bir ürünle değiştirilmesini, gerekirse farkını ödemeyi ya da hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Adım E*** A***’dir ve Oysho mağazası yetkililerinin tarafıma dönüş yapmasını özellikle istiyorum. Bana 0536********03 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.