Kullanılmamış Üründe Haksız Değişim Reddi Ve Mağduriyet

06.09.2025 tarihinde Bakırköy Capacity Oysho mağazasından 2.290 TL Nakit ödeme ile bir spor hırka satın aldım. Ertesi gün, hem rengini beğenmediğim hem de bir beden büyük olduğu için ürünü aynı mağazada değiştirmek istedim. Ürünü hiç kullanmadığım halde, mağaza çalışanları ürünün parfüm koktuğunu söyleyerek birkaç gün havalandırmamı ve sonra tekrar mağazaya gelmemi istediler.

Dediklerini yaparak tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünün yine parfüm koktuğu ve kol kısmında ufak bir delik olduğu gerekçesiyle değişim ya da iade işlemi yapılmadı. Oysa ürünü hiç giymedim ve ürünün kolundaki deliğin satın aldığım anda da mevcut olabileceğini düşünüyorum. Fişim elimde ve iade/değişim koşullarına tamamen uygun hareket ettim. Mağaza müdürüyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu mağazada benzer sorunlar yaşayan başka tüketiciler olduğunu da öğrendim. Oysho’nun bu tutumunu değiştirmesini, müşterilerinin hakkını korumasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.