Kendi Kartımla Onay Aldığım Siparişler Neden Sürekli İptal Ediliyor?

Yaklaşık iki ay önce arkadaşımın kredi kartıyla Oysho’dan 60086952322 numaralı siparişi verdim. Bu sipariş daha sonra iptal edildi ve bunun sonucunda kendi kredi kartımla Oysho ve Zara üzerinden vermeye çalıştığım tüm siparişler ödeme onayından hemen sonra otomatik olarak iptal edilmeye başladı.

İptal edilen bu siparişten sonra arkadaşım kendi e-posta hesabı ve kendi kartı ile sorunsuz şekilde alışveriş yaptı. Arkadaşım aynı kartı ve kendi hesabını kullanarak alışveriş yapabiliyorken, benim kendi kartım ve hesabımla hiçbir şekilde alışveriş yapamıyor olmam, sorunun tamamen benim hesabım ya da bilgilerimle ilgili olabileceğini düşündürüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. İspanya ile görüştüklerini, bu nedenle sürecin uzun sürdüğünü ve beklemem gerektiğini söylediler. Ayrıca bankaya ödeme reddinde bulunup bulunmadığımı sorguladılar. Ben de iki kez bankamla görüştüm ve herhangi bir ödeme reddi ya da kart kaynaklı sorun olmadığını netleştirdim. Buna rağmen ödeme onayı almama karşın siparişlerim hâlâ sistem tarafından iptal ediliyor.

Arkadaşımın kartıyla verdiğim iptal edilen sipariş sonrasında, kendi kartım ve hesabımla hiçbir şekilde alışveriş yapamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Hem Oysho hem de Zara üzerinden sorunsuz alışveriş yapabilmek ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.