Kaybolan Çanta Ve Yetersiz Bilgilendirme: Tek İade Teklifi Müşteriyi Memnun Etmiyor

Oysho Inditex’in ocak indirimi başladığı gün, 01.01.2026 tarihinde İzmir Bornova’daki adresime teslim edilmek üzere bir çanta ve bir şemsiye siparişi verdim; aynı gün de ödemenin tamamı kartımdan çekildi. Sipariş numaram 60058881471, çanta için 890 TL, kargo için ise 69 TL ödedim. Şemsiyem 03.01 tarihinde teslim edildi, ancak çantam günlerdir elime ulaşmadı ve online sipariş sayfasında hâlâ “yolda” olarak görünüyordu.

Bugün durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm görevli çantamın kargoda kaybolduğunu ve bu nedenle teslimat yapılamayacağını, tarafıma sadece para iadesi yapılacağını söyledi. Ben arayana kadar bana ne bir mail ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, siparişimin kaybolmasına rağmen takibi yapılmadı ve konunun bu kadar basite indirgenmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu alışverişi özellikle indirim döneminde, beğenerek aldığım bir ürünü kullanmak için yaptım; sadece “iade yapalım” denilmesini kabul etmiyorum. Talebim, kaybolan çantamın aynısının bana acilen gönderilmesi; eğer bu mümkün değilse, benzer bir çanta ya da internet sitenizden beğendiğim başka bir çantanın, tutarı daha yüksek ya da daha düşük olsa bile benden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma gönderilmesidir.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunuzu düşünmek istiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.