İade Sürecindeki 40 Günlük Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Oysho online uygulaması üzerinden 22 Ekim tarihinde İnditex hediye kartımla 2.359 TL tutarında alışveriş yaptım. Ertesi gün, siparişim henüz kargoya bile verilmemişken 60082320620 numaralı siparişimi iptal ettim. Buna rağmen, aradan 39 gün geçmesine karşın ücret iadesi aynı İnditex hediye kartıma hâlâ yapılmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği ve bana mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ödemeyi alırken anında işlem yapılmasına rağmen iade sürecinde 40 güne yakın bekletilmek benim için büyük bir saçmalık ve tam bir hayal kırıklığı oldu.

İptal ettiğim siparişe ait 2.359 TL tutarındaki ücretin, gecikmeksizin alışverişte kullandığım İnditex hediye kartıma iade edilmesini ve yaşanan bu gereksiz gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.