Oysho Siparişim Teslim Edilmedi, İade Ve Destek Süreci Hayal Kırıklığı

27 Kasım’da Oysho mobil uygulaması üzerinden İstanbul için bir adet çanta siparişi verdim. Sipariş numaram 60057783517. Tahmini teslim tarihi 1 Aralık görünmesine rağmen ürünüm elime hiç ulaşmadı. Kargo firması tarafından da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünüm teslim olmayınca ben kargo firmasını aradım, ancak kaybettik demek yerine sadece adresi bulamadık şeklinde bir açıklama yaptılar ve süreci netleştirecek bir çözüm sunmadılar. Eğer ben aramasam siparişimin durumundan haberim bile olmayacaktı.

Bu süreçte defalarca Oysho müşteri hizmetlerini aradım. Bana para iadesi yapılacağı söylendi, ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne sipariş iptali gerçekleştirildi ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Ürünü indirimli aldığım için aynı ürünün yeniden gönderilmesini talep ettim, bununla ilgili de sadece yardımcı olmaya çalışacağız denip bırakıldı ve bir daha hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem kargo sürecindeki ihmal hem de Oysho tarafından verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. İndirim döneminde aldığım çantanın aynı koşullarla, en kısa sürede yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.