Doğum Günü İndirimi: Kullanılamayan Hediye Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Oysho’dan doğum günüm için e-posta ile %15 indirim kodu aldım ve bu kodla alışveriş yapabileceğim bildirildi. Ancak e-postanın içeriğinde de, Oysho’nun web sitesinde ve uygulamasında da bu kodun geçerlilik süresiyle ilgili hiçbir bilgi yer almıyordu. Doğum günüm Pazartesi gününe denk geliyordu, ben de ilk Pazar günü yaklaşık 10.000 TL’lik bir sepet oluşturarak kodu kullanmak istedim fakat sistem kodu kabul etmedi.

Hafta sonu müşteri hizmetleri hizmet vermediği için Pazartesi günü destek alabilmek üzere ulaşabildim. Bana kodun doğum günümden 3 gün önce geçerliliğinin başladığı ve toplamda 7 günlük bir süresi olduğu söylendi. Buna ek olarak, doğum günümde e-posta göndermelerine rağmen sistemlerinde doğum günümün kayıtlı olmadığı, bu nedenle aslında bu kodu hiç kullanamayacağım ifade edildi. Yani bana hediye veriliyormuş gibi yapılıp aslında kullanılabilir bir hediye sunulmamış oldu.

Ayrıca sitenizde bu kodu kullanamayan ve benzer sorunlar yaşayan başkalarının da olduğunu görüyorum. Ben Oysho’dan, sunduğu kampanyaların ve indirim kodlarının gerçekten kullanılabilir olmasını, sistemlerin ve açıklamaların açık, şeffaf ve müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Müşterilerle bu şekilde dalga geçilmemesini, doğum günü indirimi gibi hassas görünen kampanyaların gerçekten uygulanabilir ve adil olmasını istiyorum.

Düzeltme: E-postanın altında ince ve küçük bir yazı ile doğumgününden 3 gün önce başladığı ve 7 gün yeterli olduğu yazıyormuş. Görsele ekliyorum. Okunaklı olmadığını düşünüyorum.