to read complaints and reviews, or file yours.Adres Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Bilgilendirme Yapılmaması
27.06.2026 tarihinde verdiğim ilk Oysho online siparişimde, sevkiyat aşamasında sorun yaşadım. 02.07.2026 tarihinde verdiğim ikinci siparişim ise sorunsuz bir şekilde elime ulaştı. İlginç olan, ikinci siparişim teslim edilirken ilk siparişimde sevkiyat sorunu yaşanmasına rağmen bu durumla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamasıydı. Sipariş durumumu kendim kontrol etmesem sorunu fark etmeyecektim.
WhatsApp müşteri temsilcisi ile görüştüğümde adres bilgilerimde eksiklik olduğu söylendi. Yaklaşık 6 yıldır aynı adrese siparişlerim sorunsuz bir şekilde teslim edilirken, böyle bir gerekçeyle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Eğer gerçekten adres bilgilerimde eksiklik varsa, bunun sipariş hazırlanırken ya da sevkiyat öncesinde tarafıma açıkça bildirilmesini beklerdim. Aksi halde siparişin sessizce beklemede kalması, müşteri açısından ciddi bir güvensizlik yaratıyor.
İlgili siparişte yer alan ürünlerin iadesi yapılacağı söylendi, ancak bu ürünleri hediye olarak almıştım. Şu anda yeniden sipariş vermek zorunda kalıyorum ve indirim döneminde olduğumuz için stokta kalıp kalmadığını dahi bilemiyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama sebep oldu.
Sipariş numaram 60069161381. Oysho’dan özellikle adres ve sevkiyatla ilgili bilgilendirme süreçlerinde daha özenli olunmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirme ve takip sisteminin iyileştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
27.06.2026 tarihinde Oysho’dan yaptığım alışverişle ilgili dün Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Siparişim için kendi imkanlarımla sisteme girdiğimde hâlâ “yolda” olarak göründüğünü fark ettim, müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün daha kargoya bile verilmeden sevkiyat sorunu yaşandığını ve depoya dönmesi beklenen bir kargo olmadığını öğrendim. 6.900 TL’lik bu harcama, ürün elime ulaşmadığı ve sevkiyat yapılamadığı halde kredi kartı limitimi gereksiz yere düşürmeye devam ediyor.
Benzer bir durumu daha önce farklı bir firmada yaşadığımda, ürün kargoya çıkmadığı için ücret iadem aynı gün içerisinde başlatılmıştı. Oysho ile ilgili dün yazdığım şikayetime ise bu saate kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürün sevkiyatında yaşanan aksaklık ve uzun süren bu belirsizlik nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kart limitim gereksiz yere bloke durumda kaldı. Siparişim kargoya verilmediği için, 6.900 TL tutarındaki ücret iademin acilen işleme alınmasını ve sürecin bugün itibarıyla sisteme girilerek net bir şekilde çözümlenmesini talep ediyorum.
