Öykü Yapı Seramiklerin Sürekli Kırılması Ve Mağduriyet

Tülay · 2025-02-15T11:51:12+03:00

Bursa Öykü Yapı'dan banyo için aldığımız seramikler, yapım aşamasında makinede kesilirken sürekli kırıldı. Farklı 5 makinede kesim yaptırdık, durum aynı. Durumu bildirdik, 'Siz devam edin, biz eksiğinizi tamamlarız' dediler. Baktık ki duvarda duran seramik de kırılınca hepsini söktürdük. Elimizdeki 27 m2 seramikten sadece 7 m2 kaldı. Onu da iade ettik, ondan da ses yok, arayan soran yok, para yok. Hepsi çöp oldu. Seramik ücreti, ustanın takma sökme ücreti, kullanılan malzemeler hepsi bize zarar. Başka firmadan yeni seramik alıp yaptırdık. Kırılan seramiklerin resimleri, videoları hepsi mevcut. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Zararımızı karşılayın.

Tülay

Kalan seramiklerin iadesini aldık ancak çöp olan 20 m2 seramik ne olacak. Siz Ürününüzün arkasında durmadınız maalesef. Hala ürünleri fabrikaya yollayıp analiz ettireceksiniz. Bizim size iade ettijlerimiz gider mi onu da bilmiyoruz. Bir an önce sorunumuzu çözün lütfen

Yorumlar (6)

Öykü

Sn. Tülay hanım, Öncelikle 30 yılı aşkındır hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmamız Öykü Yapı malzemelerinin temel ilkesi müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktır. Alışveriş yapılıp yapılmamasına bakmaksızın, mağazamıza fiziken ulaşan ya da online görüştüğümüz her müşterimiz bizim için değerlidir. Bildiğiniz üzere üretici değil, dünyaca ünlü markaların yetkili satışını yapan, hizmet kalitesini kanıtlanmış tecrübeli bir firmayız. Ege Seramik marka seramiklerinizde yaşamış olduğunuz problemi tarafımıza ilettiğiniz anda bölge müdürümüze şikayetinizi ve görsellerini, fabrikanın AR-GE departmanına iletmek üzere ivedilikle hareket etmiş bulunmaktayız. Bu işlemler devam ederken, görsellerde görüldüğü ( tüm ürünler kırılmadığı için ) ve beyanınızda bulunduğu gibi duvar uygulama işlemine devam edebilirsiniz olmuştur.

Tülay

Şikayet Sahibi

Fabrikanızdan gelen yanıt usta hatası. Size kaç farklı makinede kesim yaptığımızı video olarak yolladık. Bunlara kullanıcı hatası dediniz. Gerçekten pes. Başka seramikten aynı ölçülerle yeni seranik alıp yaptırdık. Ustamız da makinemiz da aynıydı. 35 yıllık firmasınız ama mağduriyetinizi gidermediniz. Çöp oldu seramikler ve paramız. 20 yıldır sağlık sektöründeyim. Derler ki sizin hatanızın geri dönüşü yok. Çok şükür hiçbir kusrum olmadan hizmet veriyorum ben. Sizin yaptığınız ayıp gerçekten

Öykü

Sonraki ilerleyen süreci Bölge Müdürümüz ve fabrikanın AR-GE departmanı yetkilileriyle bire bir görüşerek devam ettirmiştiniz. Bizler sürecin yakinen takipçisi olmaya devam ettik. Fabrikada aynı seri numaralı ürünler farklı teknikler ve makinalar kullanılarak kesilmiş ve sorunsuz kesildiğine dair tarafınıza videolar gönderilmiştir. Sonrasında sizin tarafımıza iade ettiğiniz ürünler fabrikaya gönderilmiş aynı şekilde sorunsuz kesildiği görülmüştür. Duvarda kırılan ürünlerin, ilgili ustanızın sert tokmak uygulaması neticesinde olduğu, makine de keserken ise eski teknik kullanarak ( vurdurarak kesme ) yapıldığı için, takdir edersiniz ki seramik esneme yapabilen bir ürün değildir ve kalınlığı 7mm’dir, kırılmalar meydana gelebileceği aşikardır. Yine tarafınızca fabrikanın AR-GE departmanına verdiğiniz beyan üzerine bir ustanın kırmadan kesebildiğidir.

Öykü

Sürecin takipçisi olarak, en son 11 Mart 2025 tarihinde tarafınızdan alınan numunelerin kesim videosu gönderilmiş, iletişim numaranızdan aranmış ve mesaj bırakılmıştır. Ancak Ege Seramik yetkililerine dönüşünüzün olmadığı bilgisi bulunmaktadır. Biz, Ege Seramik gibi kalitesi ve müşteri desteği tartışılmaz, dünyaca ünlü, çok tercih edilen bir markanın yetkili satıcısıyız. Sizin şikayetinizi bildirmek, fabrika ile aranızda iletişim kurmak ve süreci takip etmekle mükellefiz. AR-GE genel değerlendirmesi, teknik istatistikler ya da uygulama hatasına istinaden çıkan red ya da onay cevaplarına istinaden işlem yapmakla yetkiliyiz.

Öykü

Bu durum sadece bizim firmamıza has bir kural değil, her türden satışın, her marka ürünün olağan akışına uygun bir süreçtir. Şikayet söz konusu ürünlerde esas olan üreticinin değerlendirmesidir. Biz kaliteli markaların bayiliğini alarak, siz değerli müşterilerimize sunduğumuz, her ürünümüzün arkasındayız. Hizmetlerimizde aksaklık yaşatmadan her müşterimize aynı ilgi ve hassasiyetle 30 yıldır çizgimizden şaşmadan yola devam etmekteyiz. Size bilgi vermek için 11 Mart 2025 tarihinden bugüne dönüşünüzü bekleyen Ege Seramik AR-GE departmanına dönüş yapmanızı ve değerlendirme sonucunuzu bizzat öğrenmenizi rica ederiz. Her konuda çözüm ortağınız olmaktan mutluluk duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla

Öykü

Sn. Tülay hanım ; Şikayetinize istinaden cevabımız ektedir. Saygılarımızla

Sen ne düşünüyorsun?