Seramiklerin Sürekli Kırılması Ve Mağduriyet

Sn. Tülay hanım, Öncelikle 30 yılı aşkındır hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmamız Öykü Yapı malzemelerinin temel ilkesi müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktır. Alışveriş yapılıp yapılmamasına bakmaksızın, mağazamıza fiziken ulaşan ya da online görüştüğümüz her müşterimiz bizim için değerlidir. Bildiğiniz üzere üretici değil, dünyaca ünlü markaların yetkili satışını yapan, hizmet kalitesini kanıtlanmış tecrübeli bir firmayız. Ege Seramik marka seramiklerinizde yaşamış olduğunuz problemi tarafımıza ilettiğiniz anda bölge müdürümüze şikayetinizi ve görsellerini, fabrikanın AR-GE departmanına iletmek üzere ivedilikle hareket etmiş bulunmaktayız. Bu işlemler devam ederken, görsellerde görüldüğü ( tüm ürünler kırılmadığı için ) ve beyanınızda bulunduğu gibi duvar uygulama işlemine devam edebilirsiniz olmuştur. Sonraki ilerleyen süreci Bölge Müdürümüz ve fabrikanın AR-GE departmanı yetkilileriyle bire bir görüşerek devam ettirmiştiniz. Bizler sürecin yakinen takipçisi olmaya devam ettik. Fabrikada aynı seri numaralı ürünler farklı teknikler ve makinalar kullanılarak kesilmiş ve sorunsuz kesildiğine dair tarafınıza videolar gönderilmiştir. Sonrasında sizin tarafımıza iade ettiğiniz ürünler fabrikaya gönderilmiş aynı şekilde sorunsuz kesildiği görülmüştür. Duvarda kırılan ürünlerin, ilgili ustanızın sert tokmak uygulaması neticesinde olduğu, makine de keserken ise eski teknik kullanarak ( vurdurarak kesme ) yapıldığı için, takdir edersiniz ki seramik esneme yapabilen bir ürün değildir ve kalınlığı 7mm’dir, kırılmalar meydana gelebileceği aşikardır. Yine tarafınızca fabrikanın AR-GE departmanına verdiğiniz beyan üzerine bir ustanın kırmadan kesebildiğidir. Sürecin takipçisi olarak, en son 11 Mart 2025 tarihinde tarafınızdan alınan numunelerin kesim videosu gönderilmiş, iletişim numaranızdan aranmış ve mesaj bırakılmıştır. Ancak Ege Seramik yetkililerine dönüşünüzün olmadığı bilgisi bulunmaktadır. Biz, Ege Seramik gibi kalitesi ve müşteri desteği tartışılmaz, dünyaca ünlü, çok tercih edilen bir markanın yetkili satıcısıyız. Sizin şikayetinizi bildirmek, fabrika ile aranızda iletişim kurmak ve süreci takip etmekle mükellefiz. AR-GE genel değerlendirmesi, teknik istatistikler ya da uygulama hatasına istinaden çıkan red ya da onay cevaplarına istinaden işlem yapmakla yetkiliyiz. Bu durum sadece bizim firmamıza has bir kural değil, her türden satışın, her marka ürünün olağan akışına uygun bir süreçtir. Şikayet söz konusu ürünlerde esas olan üreticinin değerlendirmesidir. Biz kaliteli markaların bayiliğini alarak, siz değerli müşterilerimize sunduğumuz, her ürünümüzün arkasındayız. Hizmetlerimizde aksaklık yaşatmadan her müşterimize aynı ilgi ve hassasiyetle 30 yıldır çizgimizden şaşmadan yola devam etmekteyiz. Size bilgi vermek için 11 Mart 2025 tarihinden bugüne dönüşünüzü bekleyen Ege Seramik AR-GE departmanına dönüş yapmanızı ve değerlendirme sonucunuzu bizzat öğrenmenizi rica ederiz. Her konuda çözüm ortağınız olmaktan mutluluk duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla Müşteri Hizmetleri Ekibi