to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Sipariş Sitede Yok Ve İade Talebim Cevapsız
Oykuwear firmasından 13.04.2025 tarihinde ownight N***** Straplez Volanlı Yırtmaç Detay Şifon Bordo Uzun Abiye bordo model elbiseyi 731BR8343S sipariş numarası ile 3.559,99 TL ödeyerek sipariş ettim. Ödeme alındı, fatura kesildi ve sipariş oluşturulup paketlendi bilgisi tarafıma iletildi.
Asıl sorun, bu aşamadan sonra başladı. Mailime gelen sipariş takibi bağlantısından bir daha ürünüme ulaşamadım. Kargo gecikmesini anlayabilirim ancak sitelerinden siparişimi hem kod hem de mail adresimle sorguladığımda “sipariş bulunamadı” uyarısı alıyorum ve sistemde üyeliğim yokmuş gibi görünüyor. Yani ödediğim ve faturası kesilen siparişim sitede adeta yok olmuş durumda. Elimde hem ödeme dekontum hem de faturam mevcutken siparişimin görünmemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.
WhatsApp destek hattı üzerinden, sosyal medyadan ve telefonla kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Mail de attım fakat 2 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödemesini yaptığım ve fatura kesilen siparişimin sistemlerinde tekrar görünür hale getirilmesini, ürünümün bir an önce kargoya verilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Siparişimi 13.04.2025 tarihinde verdim, ödeme ve fatura alındı, ancak sistemde sipariş görünmüyor. Firma 14 iş günü içinde kargoya verileceğini ve altyapı sorunu nedeniyle gecikme olduğunu belirtti. Şu an 14 iş günü dolmak üzere ve ürün durumunu hâlâ göremiyorum. Markanın yaklaşımı fena değil ama bilgilendirme ve site altyapısı konularında ciddi gelişme gerekiyor.
