Kredi Kartı İadesi 16 İş Gününde Gelmedi Ve Şirket Cevapsız

Oykuwear adlı firmanın kendi internet sitesinden 787VQ5184B sipariş numarasıyla 2.141,99 TL tutarında bir eşofman takımı satın aldım. Ürün daha kargoya bile verilmeden almaktan vazgeçip 23.01.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Bana, iade talebimin alındığı ve 1–14 iş günü içinde ücretin tarafıma iade edileceği söylendi.

Aradan 23 gün, toplamda 16 iş günü geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yansımadı. Bu süreçte firmaya defalarca yazmama rağmen mesajlarıma dönülmedi, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine bankamı aradığımda, herhangi bir iade işlemi görünmediğini, konuyu firma ile çözmem gerektiğini öğrendim.

Firmaya tekrar yazdığımda, talebimin muhasebeye iletileceği söylendi ancak bu cevabın ardından da hiçbir geri dönüş almadım. Elime hiç ulaşmamış bir ürünün ücretini ödemiş durumda bırakılmam ve bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil. İademin gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.