Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tek Seferde Tam İade Talebi

24 Ocak 2026 tarihinde OXXO’nun web sitesi üzerinden oversize yün karışımlı kaban siparişi verdim. Bu ürünü öncesinde mağazaya giderek sormuştum, mağaza çalışanları ürünü mağazadan da sipariş edebileceklerini ancak internetten almam durumunda daha hızlı ulaşacağını söyledikleri için online alışverişi tercih ettim. Site üzerinde ürün “son 3 adet” olarak görünüyordu ve üç taksitli olarak ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş numaram 2601241743325386561’dir.

Siparişimden iki gün sonra, 26 Ocak Pazartesi akşamüzeri bana stok hatası olduğu ve ürünün tedarik edilemeyeceği bilgisi iletildi. Ardından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek başka bir ürün seçmem istendi ancak ben bu kaban dışında bir ürün almak istemediğimi ve siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna ek olarak hesabıma 100 TL’lik hediye çeki tanımlandığını gördüm, yaşatılan bu mağduriyetin üzerine böyle bir çözümü uygun bulmuyor ve tanımlanan hediye çekini de kabul etmeyerek iade edilmesini istiyorum.

Ödememi üç taksitli yapmış olsam da, iadenin banka prosedürleri gereği üç aya yayılacak olması benim mağduriyetime yol açmaktadır. Ben ürünü alamadım, stok ve sistem hatası tamamen firmaya ait olmasına rağmen paramın üç ayda parça parça iade edilmesini kabul etmiyorum. Ücretin tamamının, kartıma tek seferde ve gecikmeye mahal vermeden iade edilmesini talep ediyorum.