to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Geldi, Ücret Kartıma Yansımıyor Ve Süreç Uzuyor
Oxxo online mağazadan yaptığım alışverişte aldığım ürünü iade ettim ve iade talebimin onaylandığına dair mesajı 02.07.2026 tarihinde aldım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen Garanti Bankası’na ait kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi 2 taksit şeklinde yapmıştım ve iadenin de yine aynı şekilde karta yansıtılmasını bekliyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen önce bankadan kaynaklı olduğu söylendi, banka ile yaptığım görüşmelerde ise kayıt oluşturulup takip edildiği, bankadan bir sorun görünmediği iletildi. Daha sonra Oxxo tarafı bu kez sistemde sorun olduğu ve düzeltilmesinin beklendiği bilgisini verdi, fakat somut bir adım atılmadı ve süreç sürekli uzatılıyor. Her aradığımda neredeyse aynı cümleleri duyuyorum, “sistemde sorun var, düzelince haber vereceğiz” deniyor ve bu durum, kendimi oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissettiriyor.
02.07.2026 tarihli onay mesajına rağmen halen iadem yapılmadığı için mağdur durumdayım. 2606231036130773513 numaralı siparişime ait ödemenin, Garanti Bankası kartıma, yaptığım alışverişteki gibi 2 taksit halinde ve daha fazla gecikmeden iade edilmesini, ayrıca bu uzun süren gecikmenin ve sürekli aynı gerekçelerin tekrarlanmasının nedenine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Konu ile ilgili halen bir gelişme olmadı böyle bir ilgisizlik olamaz insanlar bu şekilde mağdur etmek hiç hoş değil asla satış sonrası müşteri memnuniyeti olmayan bir firma
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz sorun ilgili departmanımıza aktarılmış olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş gerçekleştirilecektir. Böyle bir sorunla karşılaşmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu iletir, güzel bir gün geçirmenizi dileriz. Destek Ekibi
Halen çözüm yok halen sorun devam ediyor hukuki olarak devam edeceğiz galiba
Oxxo ücret iademi haftalardır gerçekleştirmiyor Oxxo’dan satın aldığım ürünü iade ettim ve ürün 2 Temmuz tarihinde firmaya teslim edildi. Buna rağmen ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen sürekli “sistemsel arıza var” denilerek bekletildim. Bir aşamada benden IBAN bilgilerim istendi. Ancak ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için iadenin de aynı kredi kartına yapılmasını talep ettim ve IBAN paylaşmayı kabul etmedim. Bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadığı gibi, her görüşmede farklı gerekçeler sunularak süreç uzatılmaktadır. Bu durum tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Ücret iademin, ödeme yaptığım kredi kartına derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm. Artık mazeret değil, çözüm bekliyorum. Ücret iademin daha fazla geciktirilmeden kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
