N11'de Açık Kutulu Telefon İadesi Reddedildi, Cayma Hakkı İhlali

N11 üzerinden 04.08.2026 tarihinde 264948574426 sipariş numarası ile Ovion v30 telefon satın aldım. Telefon elime ulaştıktan sonra cihazı açıp sadece gerekli temel kontrolleri yaptım ve inceledim. Bu süreçte sim kart takmadım, herhangi bir kişisel kurulum yapmadım, telefonu günlük kullanıma hiç sokmadım.

Telefon hakkında önceden bilgi sahibi olmadığım için sonradan NFC özelliğinin bulunmadığını ve radyasyon seviyesinin yüksek olduğunu gördüm. Bu nedenlerle ürünü kullanmadan, hatasız ve kusursuz şekilde, geldiği gibi tüm aksesuarları ve kutusuyla birlikte 07.08.2026 tarihinde 812099049845 takip numarasıyla iade ettim.

Satıcı ise iademi iki kez reddederek telefonu bana geri gönderdi ve gerekçe olarak kutusunun açılması nedeniyle satış özelliğini kaybettiğini belirtti. Oysa ürün sadece ayıpsızlığını ve özelliklerini kontrol amaçlı açılmış, hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicinin ürünü bu şekilde inceleme hakkı olduğu halde, N11 tarafının kendi sözleşme hükümlerine ve ilgili mevzuata uygun davranmadığını düşünüyorum.

Ürünün, yasal cayma hakkı kapsamında, kusursuz ve kullanıma başlanmamış durumda iade olarak kabul edilmesini, ücretimin 9.585 TL olarak tarafıma eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.