Yasal Süre Geçtiği Halde Ücret İadesi Yapılmadı, Mağdur Edildim

17 Temmuz’da Ovenconcept’in kendi internet sitesi üzerinden “Krep Taşlı Elbise - Pudra” modelini (Sipariş No: TS180756259) kredi kartı ile 1.648 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 21 Temmuz’da elime ulaştı ancak paketi açtığımda elbisenin üzerinde büyük bir yırtık olduğunu gördüm. Hemen iade başlatıp ürünü 25 Temmuz Cuma günü kendilerine gönderdim. 30 Temmuz’da ürünün açıldığı ve iadenin kabul edildiğine dair tarafıma mesaj iletildi.

O tarihten bu yana defalarca iletişime geçmeme rağmen “14 iş günü dolmadı, yasal süreç devam ediyor” denilerek sürekli oyalandım ve ücret iadem yapılmadı. Artık yasal süreç de dolmuş olmasına rağmen, halen iadem hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece “Bekleyin, yasal süreç dolmadı” şeklinde yanıt alıyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Yasal sürenin dolmasına rağmen ücret iademin tarafıma yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve 1.648 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.