Yeni Alınan Tecno Spark Slim 5G Cihazımda Güç Tuşu Arızası Ve Değişim Talebim Reddedildi

Tecno Spark Slim 5g model cihazımı 30.12.2025 tarihinde online Vodafone mağaza üzerinden satın aldım. Cihazım henüz yaklaşık iki aylık olup fiziksel olarak çiziksiz, tertemiz ve hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Buna rağmen power (güç) tuşunun mekanik işlevini yitirmesi sebebiyle geçtiğimiz perşembe günü Ouno Teknik Servis’e başvurdum ve cihazım servise alındı. Servis form numaram IST05-VP-2020444’tür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim tarihinden itibaren ilk altı ay içinde ortaya çıkan arızaların “ayıplı mal” kapsamında değerlendirildiğini biliyorum. Bu nedenle, satın aldığım ürünün ayıplı mal olduğunu ve bu kapsamda seçimlik haklarımı kullanarak tamir değil bire bir değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Cihazın çok yeni olması ve ortada herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen, yetkili servis bana tamiri mümkün cihazlarda değişim talebinde bulunamayacağımı iletti.

Kanunun 8. maddesinde ayıplı mal tanımı açık şekilde yapılmış, 11. maddede ise değişim talebinin tüketicinin seçimlik haklarından biri olduğu düzenlenmiştir. Buna rağmen değişim talebim reddedildiği için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Ouno Teknik Servis’in, kanundaki haklarım doğrultusunda hareket ederek, ayıplı olan Tecno Spark Slim 5g cihazımı tamirle uğraşmak yerine sıfır, kapalı kutu yeni bir cihaz ile değiştirmesini talep ediyorum.