Batarya Şişmesi Nedeniyle Yenilenmiş İphone 11 Güvenlik Riski Ve Garanti Reddi

Vodafone üzerinden 05.09.2025 tarihinde faturaya ek olarak yenilenmiş ikinci el iPhone 11 cihaz satın aldım. Satın alma tarihinden yaklaşık 2,5–3 ay sonra cihazda batarya şişmesi meydana geldi ve bu durum, cihazın kullanımını tehlikeli hâle getiren ciddi bir güvenlik sorunu oluşturdu.

Cihazı ilk olarak 25 Kasım 2025 tarihinde, Vodafone aracılığıyla Ouno Service yetkili servisine gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma herhangi bir detaylı teknik rapor, ölçüm sonucu ya da somut gerekçe sunulmadan, arıza “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve yaklaşık 20.209 TL tutarında ücretli onarım/değişim teklifi iletildi. Daha sonra cihazı aynı sorunla ikinci kez yine Ouno Service’e gönderdim ve bu kez de benzer şekilde, gerekçesiz bir şekilde kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 16.861 TL tutarında ücretli işlem önerildi. İkinci servisten cihazım henüz tarafıma ulaşmamış durumdadır.

Batarya şişmesi, normal kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir durum değildir; üretim, yenileme süreci veya kullanılan parça kaynaklı, güvenlik riski taşıyan ciddi bir ayıptır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür arızalar ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir ve arızanın kullanıcıdan kaynaklandığını ispat yükü satıcı ve yetkili servise aittir.

Tarafıma verilen yenilenmiş cihaz sertifikasında yalnızca “yazılım güncellemesi yapılmıştır” ibaresi yer alırken, sonradan cihazın kasa dahil birden fazla parçasının değiştirilmiş olduğu anlaşılmıştır. Bu bilgiler satış aşamasında açıkça belirtilmemiş, hem Vodafone hem de Ouno Service tarafından eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmış; ayrıca güvenlik riski taşıyan bu cihaz için sorumluluk kabul edilmemiştir.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açık olan bu ürün için bedel iadesi yapılmasını veya ayıpsız, sorunsuz bir muadil ürün ile değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun herhangi bir gerekçe veya teknik rapor sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek ücretli onarım adı altında bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, aynı mağduriyeti yaşamamaları için bu durumu kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.