Ouno Service Teknik Servis Hizmetleri A. Ş. Arıza Onarım Sağlayamıyor

Yaklaşık 2 yıl önce Hepsiburada üzerinden almış olduğum mee Vacuum mop robot süpürgeyi 12.06.2024 'de sensör arızası nedeniyle satıcı Dora teknik firmasıyla görüşmem üzerine ouno teknik servis'e 50 gün içerisinde 5 kez gönderdim. Cihazın ilk iki gönderimimde, kullanıcının belirtmiş olduğu sorunla karşılaşılmadı diyerek tarafıma gönderildi. 3. Kez gönderdikten sonra belirtmiş olduğum sensör arızası servis tarafından en nihayetinde tespit edildi.

Garantisi devam etmekte olan cihaza sensör değişimi için 1.432 TL ödemem durumunda onarılarak gönderim sağlanacağı belirtildi. Bu duruma itiraz etsem de sorunun giderilmesi için ouno teknik servis hizmetleri aş'ye ait IBAN numarasına 18.07.2024 tarihinde EFT yaptım. Sonrasında arıza giderildi SMS'i geldi. Ürün geldi, tekrar kurulumu yaptık ve sonuç olarak aynı sorun devam ediyordu.

4. Kez gönderdim; ana kart, sensör ve fırça değişimi yapılarak tekrar elimize ulaştı. Kurulum yaptık ve aynı sorun yine devam etmekteydi. Çağrı merkeziyle görüştükten sonra 5. Kez tekrar gönderdim ve aynı arıza devam etmektedir. 6. Kez göndermek istemiyorum. Faturasını göndermediği ve tahsil ettiği 1.432 TL bedelin tarafıma iadesini talep ettim, ancak dönüş olmadı.

Allah sizin elinize düşürmesin. 2 aydır mağdur edildik, o kadar zaman harcadık ki yazık.