İPhone 11 Pro Max Kamera Sorunu ve Ouno Servisinde Yaşanan Mağduriyet

Vodafone üzerinden faturaya yansıtarak iPhone 11 Pro Max cihazı aldım. Aslında ilk olarak iPhone 14 almıştım, o cihaz da sorunlu çıktığı için iade etmek zorunda kaldım. Sonrasında bu iPhone 11 Pro Max cihazını verdiler ve bu cihazda da kamera sorunu yaşamaya başladım. Buna rağmen ilgili firma bu cihazları “mükemmel” diyerek sorunsuz gibi sattı, fakat bana sorunlu cihazlar gönderdiler.

iPhone 11 Pro Max cihazımı, kamerasındaki sorun nedeniyle Ouno isimli servise kamera değişimi talebiyle gönderdim. Cihazı 14 Kasım’da Yurtiçi Kargo ile gönderdim, 15 Kasım’da servise teslim edildi. 22 Kasım’da ise cihazı ilçedeki şubeden teslim aldım. Hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini gördüm. Üstelik cihazı açık adresime göndermediler, şubeye yönlendirdiler ve cihazı dış koruma kartonuna bile koymadan, özensiz bir şekilde paketleyip göndermişler.

Bu süreçte kendi telefonumu sattığım için, yeni aldığım cihaz sorunlu olduğu halde tekrar gönderemediğim zamanlar oldu ve yaklaşık 3 ay boyunca çok mağdur oldum. Cihazı aldığım günden beri aynı kamera sorunu devam ediyor, ücretsiz parça ve kamera değişimi talep etmeme rağmen parça tedarik edilmedi ve işlem yapılmadı. Firma telefonlara cevap vermiyor, internette de firma hakkında çok sayıda olumsuz yorum ve şikayet bulunuyor.

Cihazımdaki kamera sorununun ücretsiz olarak giderilmesini, kamera değişiminin yapılmasını ve cihazımın güvenli şekilde, korumalı paketleme ile açık adresime kargo ile gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve uzun süren bu süreçteki maddi manevi kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.