Hijyen Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle 3 Gecenin Ücreti İade Edilmedi

İstanbul Zeytinburnu’ndeki Ottoperla Oteli’ne 20 Mart giriş, 25 Mart çıkış olacak şekilde toplam 8 gecelik konaklama için doğrudan otel üzerinden rezervasyon yaptım ve 42.772 TL ödedim. Ancak otelde yaşadığım ciddi hijyen problemleri, yetersiz hizmet ve saygısız yaklaşım nedeniyle yalnızca 5 gece kalabildim ve kalan 3 geceyi kullanmadan otelden ayrılmak zorunda kaldım. Buna rağmen kullanılmayan 3 geceye ait 16.039 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmemiş, iade talebim gerekçesiz şekilde reddedilmiştir.

Oda temizliğini özellikle talep etmeme rağmen oda gerektiği gibi temizlenmemiş, temizlik yapıldığı iddia edilerek oda bu haliyle tekrar bana teslim edilmiştir. Bu durum, otelin hijyen ve profesyonellikten ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir. Bununla da kalmayıp, otel yemeklerinde kıl çıkması nedeniyle sunulan yiyecekleri tüketemedik ve sağlık açısından risk gördüğümüz için dışarıdan yemek sipariş etmek zorunda kaldık. Buna rağmen dışarıdan sipariş ettiğimiz yemeklerin otele, özellikle de lobiye alınmasına izin verilmemiş, misafirlerin temel ihtiyaçlarını karşılaması dahi engellenmiştir.

Tüm bu yaşananlar, hijyen kurallarına uyulmaması, oda temizliğinin yapılmaması ve yemeklerde kıl çıkması gibi son derece ciddi sorunlar nedeniyle otelde kalmaya devam etmem fiilen imkansız hale gelmiştir. Bu şartlar altında erken çıkış yapmam zorunlu olmuştur ve kullanılmayan 3 gece için ödediğim ücretin iadesi en temel tüketici hakkımdır.

Ödemeyi banka kartımla, kartım telefonda kayıtlı olduğu için otelin Wi‑Fi ağı üzerinden gerçekleştirdim. İşlem dekontunda token numarası görünmesini gerekçe göstererek otel yönetimi bu teknik detayı bahane edip iade yapmayı reddetmektedir. Ödeme açıkça benim banka hesabımdan çekilmiştir ve otelin hesabına geçtiği dekontla sabittir. Buna rağmen kart numaram dekontta birebir yazmıyor bahanesiyle iade yapılmaması iyi niyetli değildir ve tamamen sorumluluktan kaçma çabasıdır.

Hem hijyen ve hizmet konusunda bu derece yetersiz kalıp hem de kullanılmayan 3 gecenin bedeli olan 16.039 TL’yi iade etmeyi reddeden bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ödediğim ve karşılığını alamadığım 16.039 TL tutarının, ödeme dekontumda esas alınarak, hiçbir bahane üretilmeden derhal tarafıma iade edilmesini, yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.