Ottoman Wear'de Pantolon Dahil Sözüne Rağmen Kesintili İade

03.11.2026 tarihinde Ottoman Wear internet sitesinden 8.100 TL ödeyerek büyük beden ithal özel tasarım “Güpürün Zarafeti” adlı ürünü satın aldım. Satın almadan önce pantolonun fiyata dahil olup olmadığını özellikle sordum ve bana yazılı olarak “pantolon dahildir efendim” şeklinde yanıt verildi.

Ürün 06.11.2026 tarihinde elime ulaştı, paketi açtığımda pantolonun olmadığını gördüm ve aynı gün cayma hakkımı kullanarak ürünü iade ettim. Mesaj attığımda daha önce gönderdikleri “pantolon dahildir” mesajını sildiler ve ürün açıklamasında pantolonun dahil olmadığının yazdığını söyleyerek sorumluluk kabul etmediler.

İade işleminden sonra 8.100 TL ödediğim ürün için tarafıma 7.515 TL iade edildi. Oysa 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre cayma hakkı kullanıldığında ürün bedeli ve ilk gönderim kargo ücreti dahil olmak üzere ödenen tüm tutarın kesintisiz iade edilmesi, tüketicinin cebinden 1 kuruş dahi çıkmaması gerekmektedir. Bu hususu kendilerine açıkça yazmama rağmen kabul etmediler; “hak ettiğiniz kadarı helal olsun” şeklinde yanıt verip, beddua edeceğinize Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun tarzında ifadeler kullandılar.

Hem eksik bilgilendirme ve yanıltıcı mesajlar nedeniyle, hem de cayma hakkımı kullandığım halde ödememin tamamının iade edilmemesi sebebiyle mağdur edildim. Ödediğim 8.100 TL’nin tamamının, yani kesintisiz ve ilk gönderim kargo ücreti de dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.