to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargo Ücretinin Haksızca Tahsil Edilmesi Ve Eksik Para İadesi
08.09.2025 tarihinde Ottoman Wear internet sitesinden 1000 TL ödeyerek büyük beden ferace siparişi verdim. Ürünü teslim aldığımda herhangi bir ayıp veya hasar yoktu, ancak sadece beden uymadığı için Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.
Firma, iade işlemi için Sürat Kargo müşteri numarası göndererek ürünü bu şekilde göndermemi istedi. İade sürecinde bana herhangi bir ön bilgilendirme formu, sözleşme veya ücretsiz kargo seçeneği sunulmadı. Ürünü yalnızca beden uymadığı için ve yasal hakkım kapsamında iade ettim.
İade tutarının hesabıma eksik yattığını fark ettim ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, geliş-gidiş kargo ücretinin düşüldüğünü belirttiler. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, satıcı iade için ücretsiz en az bir kargo firması belirtmek ve tüketiciyi ön bilgilendirme formu ile açıkça bilgilendirmek zorundadır. Bu şartlar yerine getirilmediği sürece iade kargo bedelinin tüketiciye yüklenmesi mevzuata aykırıdır.
Bu nedenle, sadece internet sitesinde yer alan iade koşulları gerekçe gösterilerek kargo ücretinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. 1000 TL ödediğim ürün için yalnızca 819 TL iade edildi, aradaki farkın (181 TL) tarafıma iadesini ve iade sürecinin mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Sipariş No: 533ML4255K
Sayın Nuray Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ottoman Wear olarak amacımız her zaman müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve alışveriş sürecini sorunsuz bir şekilde tamamlamaktır. Siparişinizle ilgili iade sürecinde yaşanan eksiklikten dolayı tarafımızca gerekli inceleme başlatılmıştır. Mevzuata göre ücretsiz iade kargo seçeneği sunulması ve bilgilendirme yapılması gerektiğini biliyor, bundan sonraki süreçte bu konuda daha hassas davranacağımızı taahhüt ediyoruz. Tarafınızdan kesilen 181 TL kargo bedeli iadesi için gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede hesabınıza yansıyacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle özür diler, Ottoman Wear’a olan güveniniz için teşekkür ederiz. Sizlerin memnuniyeti bizim için çok değerlidir. Saygılarımızla, Ottoman Wear
