Otoyol A. Ş HGS'den Yanlış Kesilen 105 TL Ücret, Web Sitesi Hatası Ve Temsilci Üslup Sorunu

15.08.2024 tarihinde saat 18:59:46’da HGS bakiyemi ve geçişlerimi kontrol ettiğimde, İzmir Saruhanlı’dan yapılan bir araç geçişi için hesabımdan 105 TL kesildiğini gördüm. Bu işlemle ilgili olarak önce HGS müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturdum. Yaklaşık 20 gün sonra tekrar aradığımda, bu ücreti Otoyol  kestiği için ilgili firmayla görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Otoyol A.Ş web sitesi üzerinden iletişim/talep kaydı açmak istedim. Chrome, Edge ve Safari gibi üç farklı tarayıcıdan ve farklı cep telefonlarından defalarca denememe rağmen site sürekli hata vererek “Error” hatası gösterdi ve talep oluşturamadım. Ardından destek hattını aradım. Telefona cevap veren ve isminin E** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi, HGS etiketimin kayıtlı olduğu aracın belirtilen tarihte geçiş yapmadığını, ancak etiket algılandığı için ücretin iade edilmeyeceğini söyledi ve talep açmak istiyorsam web sayfasından açmam gerektiğini belirtti.

Ben de web sayfasının çalışmadığını, hata verdiğini ve talebi kendisinin açmasını rica ettim. Ancak böyle bir hizmet vermediklerini, etiketin algılandığını, çok istiyorsam Otoyol sitesinden talep açmam gerektiğini söyledi. Siteye girmeme rağmen hata aldığımı tekrar belirtmeme karşın, herkesin şikayet oluşturabildiğini, sorunun bende olduğunu ve benim beceremediğimi ima eden bir üslup kullandı. Bunun üzerine, kendisini amirlerine şikayet etmek için amirine veya bir şikayet hattına bağlamasını istediğimde, yalnızca isminin E** olduğunu, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söylemekle yetindi.
Otoyol'dan bu geçiş işlemine ilişkin olarak hangi gerekçeyle ücret kesildiği konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, gerçekten bir arıza yoksa web sitelerinde yaşadığım hata ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri temsilcisi E** Hanım’ın hem üslubu hem de çözüm odaklı davranmaması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.