Otoyol A. Ş HGS Sistemindeki Aksaklıklar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

04/01/2025 tarihinde İstanbul'dan Bursa yönüne aracımla Osmangazi Köprüsü'nden geçtikten sonra ilk çıkış olan Altınova çıkışından çıktım. Dönüş yolunda aynı şekilde 05/01/2025 tarihinde Altınova gişeden bağlanıp tekrar Osmangazi Köprüsü'nden geçtim, hem gidişte hem dönüşte HGS otomatik çekim yapmadı. Butona basmak durumunda kaldım, hatta İstanbul'a dönüş yolunda butona bastım, fiş yırtıldı içinde kaldı, bu sebeple kapı açılmadı. Arabayı geri alıp araçtan inip kamyonların kullandığı üst butona basmak zorunda kaldım. Daha önce aracımda her zaman otomatik açılırdı, sadece 2-3 saniye kadar durup devam ederdim ve hiçbir zaman HGS etiketi camda değildi. Olmadı da, sonuç olarak bugün 10/01/2025 tarihi olmasına rağmen HGS'de hala çekim yapılmış gözükmüyor ve ben 5 gündür her gün olmak üzere Otoyol aş resmi sitesinden sorgulama yapıyorum, kayıt bulunamadı diyor. Sonra KGM üzerinden sorgulama yapıyorum, sadece 1 adet geçişim gözüküyor. Diğeri yok. Otoyol aş müşteri hizmetlerini arıyorum, 1 geçişiniz HGS'den çekilmiş bilgisi veriyor. Diğeri geçiş duruyor dedi ama ücret yine HGS'den çekilmemiş. 4 yıldır düzenli olarak farklı araçlarla kullanıyorum, böyle saçmalık görmedim. Ben bu borcu nasıl ödeyeceğim, kime ödeyeceğim, ortada borç gözükmüyor ama ben gittiğim yolu biliyorum. İnsanlar ceza yesin ve daha çok para ödesin diye kurulmuş bir sistem, yazıklar olsun gerçekten. Ayrıca siteniz sürekli donuyor, doğru düzgün sorgulama yapamıyorum. 10 defa deniyorum, gir çık tekrar. HGS'den otomatik çekmiyor. Arabada HGS var ise ben neden durup butona basmak zorundayım? Neden ihlali geçiş bildirim fişi alıyorum? HGS'yi neden kullanıyoruz?