Yetkili Servis Garantiyi Reddetti, Basit Arıza Günlerce Bekletildi

Aracım 2022 Aralık trafiğe çıkışlı, 103.000 km’de Citroen c4. Aracımın bugüne kadarki tüm periyodik bakımlarını düzenli olarak yetkili servis Otosay’da yaptırdım. 90.000 km ağır bakımı ve triger seti değişimi dahil olmak üzere aracımın bakım geçmişi eksiksiz şekilde yetkili servistedir.

Dün Afyon civarında yolda kaldım ve aracımı çekiciyle Ankara Otosay yetkili servisine getirdim. İlk olarak 10 yıl/180.000 km puretech genişletilmiş güvence ve iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini sordum. Aracımın tüm bakımları yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen bunların geçerli olmayacağı söylendi. “Peki, ücretini karşılarım, arıza kaydını açalım ve araca bakalım” dedim.

Buna rağmen aracı kabul edemeyeceklerini, kabul etmeleri halinde de yaklaşık 1 hafta–10 gün beklemem gerektiğini söylediler. Arızanın soğutma suyunu tamamen boşaltan bir hortum/bağlantı problemi olabileceğini, maliyeti neyse karşılayacağımı ve en azından kontrol edilmesini istediğimi açıkça belirtmeme rağmen çözüm üretilmedi.

Araç soğutma suyunu tamamen boşalttığı için tekrar çekici çağırmak zorunda kaldım ve aracı Şaşmaz Sanayi’ye çektirdim. Burada problem tespit edilip ilgili hortum/bağlantı yaklaşık 10 dakika içerisinde değiştirildi.

Yıllardır tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım ve 90.000 km ağır bakımı ile triger değişimini dahi aynı servise emanet ettiğim aracımın, bu kadar basit bir arıza nedeniyle günlerce bekletilmek istenmesi ve müşteriye hiçbir çözüm sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yetkili servise düzenli gitmenin amacı yalnızca bakım faturası ödemek değil; yolda kaldığınız gün de markanın ve servisin arkanızda olduğunu bilmektir.

Yeni müşteri kazanmak için gösterilen çabanın bir kısmının mevcut ve sadık müşteriyi elde tutmak için de gösterilmesini beklerdim.

Bugün itibarıyla Otosay’a olan servis sadakatim sona ermiştir.