to read complaints and reviews, or file yours.Otorapor Ekspertiz Raporundaki Ciddi Hatalar Ve Mağduriyet
14.04.2023'de, firmanızın franchise verdiği özerler otomotiv ve petrol ürünleri paz. San. Ve tic. A. Ş. Aracılığıyla bir araç ekspertizi yaptırdım. Tarafıma verilen raporda, aracın yalnızca sağ ön çamurluğunun değiştiği ve tavan hariç diğer bölgelerinde boya olduğu belirtilmişti. Bu rapora güvenerek aracın satışını gerçekleştirdim.
Ancak 10.04.2025'de, yine firmanızın franchise verdiği v**** ş****şirketi tarafından alınan yeni ekspertiz raporu, önceki rapordan oldukça farklı ve ciddi bir tablo ortaya koymuştur. Yeni rapora göre aracın tavanı direklerinden kesilmiş, başka bir araçtan alınarak kaynatılmıştır. Ayrıca ön üç parça başta olmak üzere birçok parçanın değiştiği tespit edilmiştir.
Bu kadar ciddi yapısal kusurların önceki ekspertiz raporunda gözden kaçmış olması, ihmali ya da yanlış yönlendirme ihtimalini gündeme getirmektedir. Oto Rapor gibi kurumsal bir firmanın böyle büyük bir hataya sebep olması hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyetime yol açmıştır. Sizlerde bu arada olmuş sa diyeceksiniz ama değişimler 27/10/2012 yılında olduğunu öğrendim.
Bu durumun ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Sürecin uzamaması adına tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Kaç gündür iletişime geçmeme rağmen hiç kimsenin beni ciddiye almamalıda ayrı bir şüphe kurumsal bir firma için...
Selamlar Yalçın Bey, Şikayetinize konu olan aracın ekspertizi üzerinden uzun bir süre geçtiği için sizin direk olarak Özerler Renault bayisi ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Özerler Otomotiv artık firmamızın franchise bayisi değildir. Franchise sözleşmesi fesih edilmiştir. Otorapor Oto Ekspertiz ile hiç bir ilgisi kalmamıştır. Şikayetinizi Renault Türkiye üzerinden ya da direk bu mecrada Renault Özerler üzerinden oluşturabilirsiniz.
Franchise sistemlerinde genel olarak: Franchise veren firma, markasını ve iş modelini kullanma hakkını verir. Ancak marka değerinin korunması, belirli standartların sağlanması ve müşteri memnuniyeti için genellikle belli başlı kuralları ve denetim sistemlerini de kurması gerekir. Eğer bu sistem işlemiyorsa ve mağduriyetler oluşuyorsa, bu durumda franchise veren firmanın marka sorumluluğu, hukuki ve etik olarak sorgulanabilir hale gelir. Yani siz diyorsunuz ki: “Biz markayı kullanıyoruz diye güveniyoruz, ama işler kötü gittiğinde marka ‘biz karışmayız’ diyor. O zaman bu nasıl sistem? ” Bu haklı bir sorgulama. Bu duruma maruz kaldıysanız isterseniz birlikte detaylı bir şekilde bu konunun hem hukuki boyutunu hem de nasıl bir yol izlenebilir kısmını konuşabiliriz.
