to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Tespit Edilmeyen Radyatör Arızası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
11/11/2025 tarihinde Volkswagen Tiguan 2013 model aracım için Ümraniye Oto Rapor Ekspertiz şubenizde kaporta, mekanik ve motor içeriği olan ekspertiz paketinden hizmet aldım. Hazırlanan raporda radyatör sistemiyle ilgili herhangi bir arıza veya olumsuzluk olmadığı tarafıma bildirildi.
Ancak bu ekspertiz tarihinden yaklaşık 40 gün ve 1.078 km sonra, 22.12.2025 tarihinde Silivri’de bir serviste yapılan kontrolde araçta iki adet radyatörde delik olduğu tespit edildi. Bu kusur, ekspertizinizde belirtilmeyen ve hem aracın güvenliği hem de motor sağlığını doğrudan etkileyen önemli bir arızadır. Bu kadar kısa sürede ve bu kilometrede kullanıcı hatasıyla oluşmasının teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum.
Durumu Ümraniye şubenize ilettiğimde, “Ustalarla görüşüp sizi arayacağız.” denilerek birkaç saat bekletildim; ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem verilen hatalı hizmetten hem de sonrasındaki ilgisizlikten dolayı mağdur oldum.
Bu nedenle alınan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini, ekspertiz raporundaki eksiklikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Otorapor Ekspertiz firması bizi mağdur etti ve firma yardımcı olmuyor! 11.11.2025 tarihinde Tiguan 2013 model aracım için Otorapor Ekspertiz Ümraniye Oto Sanayi şubenizde oto ekspertiz hizmeti aldım. Bana verilen raporda, soğutma sistemi, radyatör ve mekanik kontrollerin yapıldığı, bu alanlarda herhangi bir arıza ya da olumsuzluk bulunmadığı açıkça belirtilmiştir.
Ancak ekspertiz tarihinden sadece 40 gün ve 1.078 km sonra, 22.12.2025 tarihinde yetkili serviste yapılan kontrolde, araçta iki radyatörde birden delik olduğu tespit edilmiştir. Bu durum, ekspertiz raporunuzda belirtilmeyen ve araç güvenliği ile motor sağlığını doğrudan etkileyen önemli bir kusurdur. Bu kadar kısa sürede ve düşük kilometrede, bu arızanın kullanıcı kaynaklı oluşmasının teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum.
Ekspertiz hizmeti için 5.250 TL ödemiş olmama rağmen, eksik ve hatalı inceleme nedeniyle şu an radyatörler için yaklaşık 20.000 TL masrafla karşı karşıya bırakıldım. Üstelik konuyu telefonla şubenize ilettiğimde, 'Size dönüş yapacağız' denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, süreç tamamen cevapsız bırakılmıştır.
Bu nedenle, alınan ücret ve yaşadığım mağduriyet kapsamında verilen hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Radyatör masrafımın karşılanmasını ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım ile birlikte hukuki süreç başlatarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Merve Hanım selamlar, Firmamızdan 2013 model 12 yaşında ve 252.543 Km.de bir araç almak için ekspertiz hizmeti almışsınız. Ekspertiz raporunuzda motor mekanik olarak tespit edilen sorunlar işlemler ve arızalar tek tek yazılmıştır ve tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Bu sebeple şikayetinizi iftira içerikli yalan beyanlardan oluşan sahte şikayet olması sebebi ile hukuk birimimize aktarıyoruz. En kısa süre içerisinde savcılıktan tarafınıza suç duyurusunda bulunulacaktır. MOTOR EKSPERTİZ VE CHECK-UP Motor Koruyucu Kapağı/Hava Filtre ve Boruları Motor Koruyucu Kapağı Yok Triger Kayışı-Zinciri Ses Durumu Km ve Yaş Sebebiyle Servis Müdahalesi Gerekli Motor Üst Bölge Yağ Sızdırmazlığı Servis kontrolü tavsiye olunur (Orta,Terleme Mevcut) Turbo Yağ Sızdırmazlığı-Üst Bölge Servis kontrolü tavsiye olunur (Orta,Terleme Mevcut) Turbo Boruları Genel Durumu Servis kontrolü tavsiye olunur (Terleme Mevcut) Araçta Motor-Mekanik Olarak İşlem Mevcut mu? Servis kontrolü tavsiye olunur (Evet) ALT / ÖN / MEKANİK EKSPERTİZ ve CHECK-UP Motor Muhafaza Deforme-Hasarlı Motor Karteri Yağ Sızdırmazlığı Servis kontrolü tavsiye olunur (Terleme Mevcut) Şanzıman ve Diferansiyel Yağ Sızdırmazlığı Servis kontrolü tavsiye olunur (Terleme Mevcut) Turbo Alt Kontrolü Servis kontrolü tavsiye olunur (Orta) Arka Krank Keçesi Yağ Sızdırmazlığı Servis kontrolü tavsiye olunur (Terleme Mevcut) Araca Rot-Balans Ayarı ya da Kontrolü Gerekli Mi? Evet
